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亲爱的微信小店商家们，你是否还在为多个微信小店的客服管理而烦恼？你是否希望提升客户响应速度，减少消息遗漏？你是否想要更高效地管理客户咨询，提升店铺口碑？
如果你的答案是“yes”，那么这条消息你一定不能错过~
微信小店已正式发布功能api接口，支持接入“自研客服”，如果你还在为以上问题困扰，且没有自主开发能力，那么可以通过芝麻小客服接入微信小店自研客服，使用更多客服功能，助你轻松解决客服管理难题！
1.多店聚合回复
一个微信小店对应一个小店客服，对于有多个小店的商家，客服需要使用多个浏览器登录小店客服后台，频繁切换页面才能回复完所有消息。
而芝麻小客服的聚合客服系统，可以将所有微信小店的客户咨询集中到一个聊天页面，一目了然，客服不同切换聊天页面即可同时处理多个小店咨询消息。
2.快捷修改订单信息
目前“小店客服”侧边栏只能查看/发送订单，无法修改订单价格、备注、地址、物流，处理订单售后等。
而在芝麻后台，除了查看/编辑订单外，还可以修改订单价格、修改地址、拉黑客户、发送短信、标记订单、邀请好评等。
最重要的是，不需要跳转至微信小店后台，在侧边栏即可完成所有操作。
3.支持ai智能回复
目前“小店客服”的机器人回复只有最基础的根据关键词设置自动回复内容。
而在芝麻后台，支持接入chatwiki+deepseek，导入企业客服话术库、商品活动信息等稳定，搭建企业专属智能ai机器人，7*24小时智能回复客户。
同时支持人工+ai客服辅助接待，常见基础问题由机器人解决，困难问题转人工后，由人工进行接待，减少了人工客服的工作量，提升整体回复效率。
4.多种客服接待模式
在微信小店后台，管理员将员工设置为“客服人员”，员工就可进行接待，不过只能员工自己设置在线、离线、挂起状态，设置最大接待人数为50人。管理员只有添加客服账号权限，其他所有功能目前都不支持。
而在芝麻后台，管理员可批量管理客服所负责小店、设置客服接待模式（轮流接待、补齐接待、按权重接待、销售线索优先等）、查看客户会话、设置自动结束会话时间等。
客服最大接待人数为1000人、可设置小休、同事会话、客户转接、客户打星标、客户标签、会话标签等。
5.多种快捷回复内容类型
目前“小店客服”快捷回复欢迎语只有文字+图片/文件/视频类型，且只对当前店铺生效，如果有多个店铺，需要多次重复设置。
而芝麻的快捷回复，支持文字、emoji、网址、图片、图文、小程序卡片、视频、智能菜单、语音、文件、企微名片，还可以组合回复，且支持批量导入快捷回复。如果接入多个小店，可对所有店铺生效，不用重复设置。
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